如何打造一家成功的企業？關於這個問題，已經出版了無數書籍。所謂的「專家」兜售著許多讓公司超越競爭對手的秘訣。但我們很少聽到這些權威人士提及一個詞，而這個詞對企業及其客戶都至關重要。這個字就是： 禮貌。
「禮貌」的一個定義是「在對待他人的態度和行為中表現出的禮貌；一種尊重或體貼的行為或表達」。每當我光顧雜貨店、百貨公司、診所、電影院或餐廳等場所時，禮貌——或缺乏禮貌——都是我很快就能注意到的一種特質。
令人遺憾的是，在現今社會，禮貌似乎已逐漸被遺忘。就連在進入商店時為他人開門這樣簡單的舉動，似乎也會冒犯到某些人。這種舉動並非意在貶低他人或居高臨下，而僅僅是注意到他人的存在，並禮貌地給予他們先於自己進入的機會。
在我們社區，有一家雜貨店及其員工以熱情周到而聞名。他們總是熱情地問候顧客，詢問是否需要任何幫助，結帳時也會主動致意，甚至會幫忙把東西搬到車上。另一家同樣很有名的雜貨店卻很少展現出這種友善。猜猜我比較喜歡去哪家店？
為什麼會有這種差異？我認為在大多數情況下，這取決於企業文化、培訓以及對所有員工行為的統一要求。禮貌並非偶然。最有趣的是，待人禮貌只需付出很少的努力，卻能帶來巨大的益處。
聖經中有很多經文談到要以禮待人，並闡述了在與他人交往中如何以及為何要以禮待人的基本原則。以下僅舉幾例：
優先考慮他人。 對他人表現出禮貌，表示你重視他們。 凡事不可結黨，不可貪圖虛榮；只要存心謙卑，各人看別人比自己強。各人不要單顧自己的事，也要顧別人的事。 （腓立比書 2：3-4）。
己所不欲，勿施於人。 當有人問上帝對祂的子民有什麼期望時，耶穌基督說答案並不複雜。 除了命令之外 “你要盡心、盡性、盡意、盡力愛主你的神。” 他說“第二誡是：’要愛人如己。’再沒有比這兩條誡命更大的了。” （可 12:29-31）你希望別人如何禮貌地對待你？
在競爭激烈的工作環境中脫穎而出。 在利潤至上的市場中，其他一切都顯得不那麼重要，因此，對他人表現出真誠的關心和興趣，可以使我們和我們的公司脫穎而出。 “……待人友善、和解、溫和，對每個人都表現出無條件的體貼和禮貌。” （提多書 3:2, 放大）。
© 2025。羅伯特·J·塔馬西著 市場大使：CBMC 持續的福音傳播和門徒訓練傳統；最佳商業之道：箴言中永恆的智慧在當今職場中的應用；以牧者的心追求人生 與肯·約翰遜合著； 以及 導師制的核心 與大衛·A·斯托達德合著。鮑伯的雙週部落格網址是：www.bobtamasy.blogspot.com。
反思/討論問題
- 請回想一下最近在商務場合中，有人對你表現出真誠禮貌的例子。當時你感覺如何？你是如何回應的？
- 你認為為什麼很多企業沒有將禮貌待人納入營運理念？你認為禮貌待人對建立和維護一個強大的組織有多大影響？為什麼？
- 在您自己的公司或組織中，是否高度重視對他人（不僅是客戶，還包括員工和供應商）真誠的禮貌待人？請解釋您的答案。
- 您認為應該如何鼓勵和培養對他人的禮貌價值觀，尤其是在不重視禮貌的商業環境中？
註：如果您有聖經並想閱讀更多內容，請參考以下經文： 路加福音 7:36-47；羅 12:9-13,17-18；提多書 3:2；雅各書 3:17；彼得前書 3:15-16
本週挑戰
如果讓你用 1 到 10 分的「禮貌等級」給自己打分，1 分最低，10 分最高，你認為你的分數會是多少？
如果你覺得自己在待人接物方面還有進步空間，不妨思考如何改進。向你信任的人或小組尋求建議和指導。在這個過程中，你或許還能幫助到其他同樣需要提升待人接物技巧的人。正如箴言27:17所說：“鐵磨人，磨出刃來；朋友相交，也是如此。”
