你有沒有去過不同的商店，注意到員工的態度和行為有顯著差異？上週我去了一家保健品店補充一些我每天服用的維他命。我一進門就受到了熱情的接待，另一位店員也非常樂意幫我找到我需要的商品。我買好了東西，離開時我覺得自己受到了重視。
許多人在去 Chick-fil-A 快餐店時都有類似的經驗。我去過不同州的幾家 Chick-fil-A 店，但每次的經歷都一樣：員工們讓你感到賓至如歸，看起來很高興見到你，當你完成交易後，他們總會以一句「不客氣」作為結尾。
另一方面，我也去過一些其他商家，那裡的員工似乎漠不關心，甚至態度粗魯。他們對待顧客的態度好像顧客的到來是一種打擾，一種極大的不便，而不是為打算消費的顧客提供服務的機會。
差別是什麼？是企業文化。它包括招募和留住合適的人才，為他們提供適當的培訓，清晰地傳達他們與客戶、合作夥伴和供應商互動方式的期望，並確保公司經過深思熟慮並傳達的使命和價值觀得到始終如一的貫徹執行。
這並非偶然，而是有意為之。我們不能指望員工和團隊成員本能地理解如何與業務夥伴相處。這必須從高層做起——執行長、其他高階主管和經理必須以身作則。
建立以客戶為中心的強大企業文化並不像看起來那麼難，尤其是在我們以一些簡單的基本原則為指導的情況下。以下是一些我們可以在《聖經》中找到的原則：
展現清晰的視野。 俗話說，如果你不知道自己要去哪裡，走哪條路都一樣。業務團隊的每一位成員都應該清楚了解公司的發展方向以及實現目標的途徑。 “沒有遠見，人民就會放縱不羈。” （箴 29:18）。另一位譯本寫道： “人民滅亡了。”
樹立榜樣。 我們不能指望下屬的生活和工作標準會高於自己。首先要以身作則，樹立榜樣，然後引導他人也努力達到同樣的標準。 學生不能凌駕於老師之上，僕人也不能凌駕於主人之上。 （Matthew 10：24）。
透過服務展現價值。 顧客並非奢侈品，而是企業或組織生存發展的必需品。我們應該以體現他們重要性和價值的方式來服務他們。耶穌基督就是最好的榜樣。 「因為人子來，不是要受人的服侍，乃是要服侍人，並且要捨命，作多人的贖價。」 （馬可福音10：45）。
善待他人。 如果你是顧客而不是主管或員工，你希望受到怎樣的對待？弄清楚這一點——然後培訓團隊所有成員以相同的方式對待他人。 “己所不欲，勿施於人” （Luke 6：31）。
© 2026。羅伯特·J·塔馬西著 市場大使：CBMC 持續的福音傳播和門徒訓練傳統；最佳商業之道：箴言中永恆的智慧在當今職場中的應用；以牧者的心追求人生 與肯·約翰遜合著； 以及指導的核心， 與大衛·A·斯托達德合著，並著有其他眾多書籍和雜誌文章。鮑伯的雙週部落格網址是：www.bobtamasy.blogspot.com。
反思/討論問題
- 想想你經常光顧的某家公司或商店。這家公司或商店有哪些特質讓你想成為回頭客？
- 現在，想想你不再想與之做生意的其他公司或商店。是什麼讓你不願意再去那裡了？
- 您是如何對待您的「客戶」—包括客戶、供應商、下屬和團隊成員—的？您是否正在幫助建立和維護您所在單位的積極向上、成功的企業文化？請解釋您的答案。
- 縱觀聖經中關於建立強大、健康的企業文化的指導原則，你還能想到其他可以加入的原則嗎？
註：如果您有聖經並想閱讀，請參考以下章節： 箴 10:9，11:1，15:33，16:11；28:2；徒 20:35；西 3:17，23-24
本週挑戰
花點時間想想，有沒有一家公司、企業或商店每次都讓你感到備受重視。分析原因之後，再想想你對待老闆和同事的態度和行為。兩者相比如何？
如果你是耶穌基督的追隨者，那麼無論在工作中或生活中，你的首要責任都是成為「基督的使者」（哥林多後書 5:20）。請思考一下你在這方面做得如何。與那些了解你、真心為你好的人討論這個問題或許會有幫助。
