¿Cómo se construye un negocio exitoso? Se han escrito innumerables libros sobre este tema. Los supuestos "expertos" pregonan muchas fórmulas para que una empresa pueda superar a la competencia. Pero rara vez oímos a estas autoridades mencionar una palabra clave que puede marcar una enorme diferencia tanto para una empresa como para sus clientes. Esa palabra es: Cortesía.
Una definición de «cortesía» es «la demostración de amabilidad en la actitud y el comportamiento hacia los demás; un acto o expresión respetuosa o considerada». La cortesía —o la falta de ella— es una cualidad que noto rápidamente cada vez que frecuento un negocio, como un supermercado o una tienda departamental, un consultorio médico, un cine o un restaurante.
Lamentablemente, en el mundo actual, la cortesía parece haber caído en desuso. Incluso el simple gesto de sujetar la puerta a otra persona al entrar en un establecimiento parece ofender a algunos. Este gesto no pretende ser humillante ni condescendiente; simplemente es un acto de reconocer la presencia de la otra persona y ofrecerle cortésmente la oportunidad de entrar antes que uno.
En nuestra comunidad, un supermercado y su personal son conocidos por su amabilidad. Siempre saludan a los clientes, preguntan si pueden ayudar en algo, te saludan al pagar e incluso se ofrecen a llevar las compras al coche. Otro supermercado, también muy conocido, rara vez muestra estas muestras de amabilidad. ¿Adivina cuál prefiero?
¿A qué se debe la diferencia? Creo que, en la mayoría de los casos, se debe a la cultura de la empresa, la formación y la expectativa de que todos los empleados actúen de una manera determinada y coherente. La cortesía no surge por casualidad. Lo más interesante es que se requiere muy poco esfuerzo para ser cortés con los demás, pero los beneficios son considerables.
Muchos pasajes de la Biblia hablan de la importancia de la cortesía, junto con los principios fundamentales sobre cómo y por qué debe ser primordial en nuestras interacciones con los demás. Aquí hay solo algunos ejemplos:
Dar prioridad a los demás. Mostrar cortesía hacia los demás comunica que se les valora. «No hagan nada por egoísmo o vanidad; más bien, con humildad consideren a los demás superiores a ustedes mismos. Cada uno debe velar no solo por sus propios intereses, sino también por los intereses de los demás». (Filipenses 2:3-4).
Trata a los demás como te gustaría que te trataran. Cuando alguien preguntó qué esperaba Dios de su pueblo, Jesucristo dijo que la respuesta no era complicada. Además de la orden a «“Ama al Señor tu Dios con todo tu corazón, y con toda tu alma, y con toda tu mente, y con todas tus fuerzas”». Él dijo“El segundo es este: 'Ama a tu prójimo como a ti mismo'. No hay otro mandamiento mayor que estos”. (Marcos 12:29-31). ¿Cómo te gustaría que la gente te respondiera con cortesía?
Diferenciarnos en un entorno laboral altamente competitivo. En el mercado, donde las ganancias suelen ser primordiales y todo lo demás se considera de mucha menor importancia, demostrar una preocupación e interés genuinos por los demás puede hacer que nosotros —y nuestras empresas— destaquemos. “…ser amable, conciliador y gentil, mostrando consideración y cortesía incondicionales hacia todos” (Tito 3:2, Amplificado).
© 2025. Robert J. Tamasy ha escrito Embajadores del mercado: El legado continuo de evangelización y discipulado de CBMC; Negocios en su máxima expresión: Sabiduría atemporal de los Proverbios para el lugar de trabajo actual; Persiguiendo la vida con un corazón de pastor. coescrito con Ken Johnson; y el El corazón de la mentoría, En coautoría con David A. Stoddard. El blog quincenal de Bob es: www.bobtamasy.blogspot.com.
Preguntas de reflexión/discusión
- Piensa en un ejemplo reciente de una ocasión en la que alguien en un entorno laboral te demostró una cortesía genuina. ¿Cómo te sentiste? ¿Cómo reaccionaste?
- ¿Por qué cree que en muchas empresas la importancia de la cortesía no forma parte de su filosofía operativa? ¿Cree que esto marca una gran diferencia a la hora de construir y mantener una organización sólida? ¿Por qué sí o por qué no?
- ¿En su empresa u organización, se le da alta prioridad a la demostración sincera de cortesía hacia los demás, no solo hacia los clientes, sino también hacia los empleados y proveedores? Explique su respuesta.
- ¿Cómo cree que se puede fomentar y cultivar el valor de expresar cortesía hacia los demás, especialmente en las empresas donde no se le da prioridad?
NOTA: Si tiene una Biblia y desea leer más, considere los siguientes pasajes: Lucas 7:36-47; Romanos 12:9-13,17-18; Tito 3:2; Santiago 3:17; 1 Pedro 3:15-16
Reto de esta semana
Si tuvieras que calificarte en una "escala de cortesía" del 1 al 10, donde 1 es la más baja y 10 la más alta, ¿cuál crees que sería tu puntuación?
Si crees que tu nivel de cortesía hacia los demás podría ser mayor, piensa en cómo podrías mejorar. Pide consejo a alguien o a un pequeño grupo de confianza. De esta forma, podrías ayudar a otra persona que también necesite mejorar su cortesía. Como dice Proverbios 27:17: «Como el hierro afila a otros, así el hombre afila a su prójimo».
