Kif tibni negozju ta’ suċċess? Inkitbu għadd kbir ta’ kotba dwar dan. L-hekk imsejħa ‘esperti’ jiftaħru b’ħafna formuli dwar kif kumpanija tista’ tegħleb il-kompetituri. Iżda rarament nisimgħu lil dawn l-awtoritajiet isemmu kelma partikolari li tista’ tagħmel differenza tremenda kemm għal intrapriża kif ukoll għall-klijenti tagħha. Dik il-kelma hija: Korteżija.
Definizzjoni waħda ta’ ‘kortesija’ hija “d-dimostrazzjoni ta’ edukatezza fl-attitudni u l-imġieba ta’ wieħed lejn ħaddieħor; att jew espressjoni ta’ rispett jew konsiderazzjoni.” Il-kortesija – jew in-nuqqas tagħha – hija kwalità li ninnota malajr kull meta mmur f’xi negozju, bħal ħanut tal-merċa jew department store, klinika tat-tabib, ċinema, jew ristorant.
Sfortunatament, fid-dinja tagħna tal-lum, jidher li l-kortesija fil-parti l-kbira marret barra mill-moda. Anke l-att sempliċi li żżomm il-bieb għal persuna oħra meta tidħol f'negozju jidher li joffendi lil xi nies. Dan il-ġest mhuwiex maħsub biex ibaxxi jew jidher arroganti. Huwa sempliċement att sempliċi li tagħraf il-preżenza tal-persuna l-oħra u toffrilha b'edukazzjoni l-opportunità li tidħol qabilek.
Fil-komunità tagħna, ħanut tal-merċa wieħed u l-istaff tiegħu huma magħrufa għall-kortesija tagħhom. Dejjem isellmu lill-klijenti, jistaqsuk jekk jistgħux jgħinuk b'xi mod, jirrikonoxxuk meta tkun qed tħallas, u saħansitra joffru li jgħinuk tieħu l-merċa sal-karozza tiegħek. Ħanut tal-merċa ieħor, li wkoll huwa prominenti ħafna, rarament juri forom ta' qalb tajba bħal dawn. Aqta' liema mill-ħwienet nippreferi nżur?
Għaliex id-differenza? Nemmen li f'ħafna każijiet, hija l-kultura tan-negozju, it-taħriġ, u l-istennija li l-impjegati kollha jaġixxu b'ċertu mod konsistenti. Il-kortesija ma sseħħx b'kumbinazzjoni. L-aktar ħaġa interessanti hija li tieħu ftit sforz biex tkun korteżi ma' ħaddieħor, iżda l-benefiċċji huma sostanzjali.
Ħafna siltiet fil-Bibbja jitkellmu dwar il-kortesija li għandha tiġi estiża, flimkien ma’ prinċipji sottostanti dwar kif u għaliex għandha tkun prominenti fl-interazzjonijiet tagħna ma’ ħaddieħor. Hawn huma biss ftit minnhom:
Nagħtu prijorità lil ħaddieħor. Li turi korteżija lejn ħaddieħor jikkomunika li huma stmati. “Tagħmlu xejn b’ambizzjoni egoistika jew b’kburija fiergħa, iżda b’umiltà qisu lil ħaddieħor aħjar minnu nnifsu. Kull wieħed minnkom m’għandux iħares lejn l-interessi tiegħu biss, imma wkoll lejn l-interessi ta’ ħaddieħor” (Filippin 2:3-4).
Li tittratta lil ħaddieħor kif tixtieq li tiġi trattat int. Meta xi ħadd staqsa x’jistenna Alla mill-poplu Tiegħu, Ġesù Kristu qal li t-tweġiba ma kinitx ikkumplikata. Minbarra l-kmand li “‘Ħobb lill-Mulej Alla tiegħek b’qalbek kollha u b’ruħek kollha u b’moħħok kollu u b’saħħtek kollha,’” Hu qal, “It-tieni hu dan: ‘Ħobb lill-proxxmu tiegħek bħalek innifsek.’ L-ebda kmandament ieħor mhu akbar minn dawn” (Marku 12:29-31). Kif tixtieq li n-nies iwieġbuk b’kortesija?
Niddistingwu lilna nfusna f'ambjent tax-xogħol kompetittiv ħafna. Fis-suq, fejn il-profitti ħafna drabi huma importanti ħafna u kull ħaġa oħra titqies ta’ importanza ħafna inqas, li nuru tħassib u interess ġenwin f’ħaddieħor jista’ jagħmilna – u l-kumpaniji tagħna – nispikkaw. “…li tkun ġentili u konċiljatorju u ġentili, billi turi konsiderazzjoni u korteżija bla kwalifika lejn kulħadd” (Titu 3:2, Amplifikat).
© 2025. Robert J. Tamasy kiteb Ambaxxaturi tas-Suq: Il-Legat Kontinwu tal-Evanġeliżmu u d-Dixxipulat tas-CBMC; In-Negozju fl-Aqwa Tiegħu: Għerf Dejjiemi mill-Proverbji għall-Post tax-Xogħol tal-Lum; Insegwu l-Ħajja b'Qalb ta' Ragħaj, koawturat ma' Ken Johnson; u, Il-Qalba tal-Mentoring, koawtur ma' David A. Stoddard. Il-blogg ta' Bob li joħroġ kull ġimagħtejn huwa: www.bobtamasy.blogspot.com.
Mistoqsijiet ta' Riflessjoni/Diskussjoni
- Aħseb f’eżempju reċenti ta’ żmien meta xi ħadd f’ambjent ta’ negozju wera korteżija ġenwina lejk. Kif ħassejtek dan? Kif irreaġixxejt?
- Għaliex taħseb li f'ħafna negozji, l-importanza li tintwera korteżija mhijiex parti mill-filosofija operattiva tagħhom? Temmen li dan jagħmel daqshekk differenza fil-bini u ż-żamma ta' organizzazzjoni b'saħħitha? Għaliex jew għaliex le?
- Fil-kumpanija jew organizzazzjoni tiegħek stess, tingħata prijorità għolja lill-wiri sinċier ta’ korteżija lejn ħaddieħor – mhux biss lejn il-klijenti u l-konsumaturi, iżda wkoll lejn l-impjegati u l-fornituri? Spjega t-tweġiba tiegħek.
- Kif taħseb li l-valur tal-espressjoni ta' korteżija lejn ħaddieħor jista' jiġi mħeġġeġ u kkultivat, speċjalment f'negozji fejn mhijiex prijoritizzata?
NOTA: Jekk għandek Bibbja u tixtieq taqra aktar, ikkunsidra l-passaġġi li ġejjin: Luqa 7:36-47; Rumani 12:9-13,17-18; Titu 3:2; Ġakbu 3:17; 1 Pietru 3:15-16
Sfida għal Din il-Ġimgħa
Kieku kellek tagħti lilek innifsek punteġġ fuq l-'iskala tal-korteżija' minn 1 sa 10, fejn 1 ikun l-aktar baxx u 10 l-ogħla, x'taħseb li jkun il-punteġġ tiegħek?
Jekk temmen li l-klassifikazzjoni tiegħek f'termini ta' korteżija lejn ħaddieħor tista' tkun ogħla, ikkunsidra modi kif tista' titjieb. Itlob il-parir ta' xi ħadd jew grupp żgħir li tafda. Fil-proċess, tista' tkun tista' tgħin lil xi ħadd ieħor li wkoll jeħtieġ li jitjieb fil-mod kif juri korteżija lejn ħaddieħor. Kif jgħid Proverbji 27:17, "Bħalma l-ħadid isaħħaħ lil ħaddieħor, hekk raġel isaħħaħ lil ieħor."
