품질이란 무엇이고, 어떻게 달성할 수 있을까?

로버트 J. 타마시

수년 전, 포드 자동차 회사는 "품질이 최우선"이라는 광고 슬로건을 자주 사용했습니다. 간결하고 기억하기 쉬운 이 슬로건은 일부 자동차 구매자들을 설득하여 포드가 고품질 차량 생산에 대한 강한 의지를 가지고 있다고 생각하게 만들었습니다.

유일한 질문은, "품질"이란 무엇을 의미하는가입니다. 열 명에게 물어보면 아마 열 명이나 되는 다른 의견을 들을 것 같습니다. 최근 한 제조업체와 함께 책 프로젝트를 진행하면서 품질 담당 이사님과 이야기를 나누었습니다. 그 질문을 했더니, 그의 답변이 마음에 들었습니다. "항상 옳은 일을 하는 것."

그는 이렇게 설명했습니다. "이는 항상 해야 할 일을 하고, 일을 제대로, 그리고 꾸준히 하는 것을 의미합니다. 그리고 실수하지 않는 것도 중요합니다. 우리 업계에서는 실수하지 않는 것이 매우 중요합니다."

물론 품질은 다른 여러 가지를 의미할 수 있습니다. 타이맥스보다 롤렉스 시계에 더 뛰어난 제작 기술을 기대하겠지만, 어떤 브랜드를 가지고 있든 정확한 시간을 알려주기를 바랄 것입니다. 메르세데스 세단은 이코노미 세단보다 더 나은 "품질"을 제공할 수 있지만, 둘 다 A 지점에서 B 지점까지 안전하게 이동할 수 있기를 기대합니다. 그렇지 않으면 화가 납니다.

다시 앞서 말했던 정의로 돌아가서, "매번 옳은 일을 한다"는 것은 많은 것을 시사합니다. 외과의가 환자의 50% 생존율로 명성이 자자하다면 대수술을 받는 데 자신감이 있을까요? 75%의 비행을 성공적으로 착륙시킨 사람이 조종하는 여객기를 타는 것은 어떨까요? 60%의 시간만 켜지는 고화질 TV를 사고 싶으신가요? 저희는 품질을 중시합니다. 즉, 제품이나 서비스는 항상 옳은 역할을 해야 한다는 뜻입니다.

그것이 직장에서 우리의 성과에 어떻게 반영될까요? 우리의 고용주와 고객들은 우리가 항상 옳은 일을 할 것이라고 합리적으로 기대할 수 있을까요? 탁월함, 일관성, 그리고 신뢰성은 높은 수준의 성공을 거두는 우수한 기업, 그리고 사업가와 전문가의 특징입니다. 그리고 하나님께서 우리에게 주신 재능과 자원을 관리하는 청지기로서, 우리는 하나님께서 우리에게서 좋은 것을 기대할 모든 권리가 있음을 이해해야 합니다.

일은 올바르게 이루어져야 합니다. 예수 그리스도를 따른다고 공언하는 사람들에게는 열등한 행위가 용납될 수 없습니다. 결국, 창조 기록에서 볼 수 있듯이 하나님께서 모든 기준을 정하셨기 때문입니다. “하나님이 자기가 지은 모든 것을 보시니 참 좋았더라” (창세기 1 : 31).

모든 일은 완벽하게 이루어져야 합니다. 때로는 프로젝트를 서둘러 끝내려고 하다가 "이 정도면 충분해."라는 태도를 취하기도 합니다. 하지만 그것은 예수님께서 보여주신 본보기가 아니었습니다. 예수님은 인도하고, 가르치고, 삶의 본보기가 되기 위해 오셨고, 마침내 인류의 죄를 속죄하기 위해 자신의 목숨을 바치셨습니다. 그분은 자신의 사명을 완수하셨습니다. “…예수께서 이르시되 다 이루었다 하시고 머리를 숙이시고 영혼을 떠나시니라” (John 19 : 30).

모든 일은 올바른 이유로 행해져야 합니다. 우리의 동기가 올바른가? 우리는 올바른 "고객"을 만족시키려고 노력하고 있는가? “무슨 일을 하든지 마음을 다하여 주께 하듯 하고 사람에게 하듯 하지 말라… 너희가 섬기는 이는 주 그리스도니라”
(골로새서 3:23-24)

로버트 J. 타마시는 미국 조지아주 애틀랜타에 본사를 둔 비영리 단체인 Leaders Legacy, Inc.의 커뮤니케이션 담당 부사장입니다. 그는 Tufting Legacies(iUniverse), Business At Its Best: Timeless Wisdom from Proverbs for Today's Workplace(River City Press)를 집필했으며, David A. Stoddard와 공동 집필한 The Heart of Mentoring(NavPress)을 집필했습니다. 최근에는 Gary Highfield의 When 'Want To' Becomes 'Have To!'를 편집했습니다. 더 자세한 정보는 www.leaderslegacy.com 또는 그의 블로그 www.bobtamasy.blogspot.com과 www.bobtamasy.wordpress.com을 참조하십시오.

반성/토론 질문

비즈니스와 직업 세계에서 "품질"을 어떻게 정의하시겠습니까?

품질이란 "항상 옳은 일을 하는 것"이라는 정의에 동의하시나요? 동의하지 않는 이유는 무엇인가요?

하나님께서 우리의 일이나 일상생활을 어떻게 보시는지에 대해 어떻게 생각하십니까? 하나님께서 우리에게 좋은 것을 요구하실 권리가 있다고 생각하십니까? 아니면 그것이 중요하다고 생각하십니까? 답변을 설명해 보세요.

만약 당신이 "품질"이 우리 삶의 직업적, 정신적 차원 모두에서 중요하다는 데 동의한다면, 당신은 어떻게 그 수준에 도달했다고 말할 수 있을까요?
1에서 10까지의 척도에서 10이 가장 높은 점수일 때, 하나님께서 당신을 어떻게 평가하실 것 같나요? 그 이유는 무엇인가요?

참고: 이 주제와 관련된 성경의 다른 부분을 살펴보거나 논의하고 싶으시다면, 다음의 간략한 구절 샘플을 참고해 보세요.
잠언 10:4, 12:24, 18:9, 22:29, 24:27, 27:18; 마태복음 6:19-24, 33; 골로새서 3:17