Kas olete kunagi külastanud erinevaid ettevõtteid ja märganud märkimisväärseid erinevusi töötajate suhtumises ja käitumises? Eelmisel nädalal käisin toidulisandite poes, et täiendada oma igapäevaselt kasutatavate vitamiinide varusid. Mind tervitati kohe uksest sisse astudes naeratusega ja teine töötaja aitas mul hea meelega vajalikke tooteid leida. Tegin ostu ja lahkusin sealt väärtusliku kliendina.
Paljud meist on kogenud sarnaseid olukordi Chick-fil-A kiirtoidurestoranides käies. Olen käinud mitmes neist eri osariikides, aga igas kohas on mul olnud sama kogemus: töötajad panevad sind end teretulnuna tundma, tunduvad rõõmsad sind nähes ja kui oled tehingu lõpetanud, lõpetavad nad alati öeldes: „Mul on hea meel.“
Teisest küljest olen käinud ka teistes ettevõtetes, kus töötajad tunduvad olevat ükskõiksed, isegi ebaviisakad. Nad käituvad nii, nagu oleks teie saabumine muutunud pigem segajaks, suureks ebamugavuseks kui võimaluseks teenindada klienti, kes plaanib nende juures raha kulutada.
Mis vahe neil on? Ettevõtte kultuur. See hõlmab õigete inimeste palkamist ja hoidmist, neile korraliku koolituse andmist, klientide, tellijate ja tarnijatega suhtlemise ootuste selget edastamist ning ettevõtte selgelt läbimõeldud ja edastatud missiooni ja väärtuste järjepideva järgimise tagamist.
See ei juhtu juhuslikult. See peab olema tahtlik. Me ei saa eeldada, et töötajad ja meeskonnaliikmed mõistavad instinktiivselt, kuidas nad peaksid suhtlema inimestega, kes meiega äri ajavad. Ja see peab algama tipust – tegevjuhi, teiste juhtide ja haldurite ülesanne on eeskuju näidata.
Tugeva ja kliendikeskse ettevõttekultuuri loomine ei ole nii keeruline, kui see võib tunduda, eriti kui me kasutame suunistena mõningaid lihtsaid aluspõhimõtteid. Siin on mõned, mida me leiame Pühakirjast:
Selge nägemuse loomine. On üks ütlus, et kui sa ei tea, kuhu sa lähed, siis iga tee viib sind sinna. Igal ärimeeskonna liikmel peaks olema hea arusaam sellest, kuhu ettevõte tahab jõuda ja kuidas sinna jõuda kavatsetakse. „Kus visiooni pole, on inimesed ohjeldamatud“ (Õpetussõnad 29:18). Teine tõlge ütleb: "Rahvas hukkub."
Eeskuju andmine. Me ei saa eeldada, et meie alluvad elavad ja töötavad kõrgemate standardite järgi, kui meie ise esitame. Elage ise standardite kohaselt ja seejärel andke teistele teada, et nad peaksid sama poole püüdlema. „Õpilane ei ole ülem oma õpetajast ega teener oma isandast“ (Matthew 10: 24).
Väärtuse näitamine serveerimise kaudu. Kliendid ei ole luksuskaup; nad on ettevõtte või organisatsiooni ellujäämiseks ja õitsenguks hädavajalikud. Neid tuleks teenindada viisil, mis kinnitab nende olulisust ja väärtust. Meil pole paremat eeskuju kui Jeesus Kristus. „Sest Inimese Poeg ei ole tulnud, et teda teenitaks, vaid et ise teenida ja anda oma elu lunaks paljude eest” (Markuse 10:45).
Teiste hea kohtlemine. Kui sa oleksid klient, mitte juht või töötaja, siis kuidas sa tahaksid, et sind koheldaks? Tee see kindlaks – ja seejärel koolita kõiki meeskonnaliikmeid teisi samamoodi kohtlema. „Tee teistele seda, mida sa tahaksid, et sulle tehtaks“ (Luke 6: 31).
© 2026. Robert J. Tamasy on kirjutanud Turuplatsi saadikud: CBMC jätkuv evangeliseerimise ja jüngriksolemise pärand; Äri oma parimal kujul: ajatu tarkus Õpetussõnadest tänapäeva töökohale; Elades elu karjase südamega kaasautor Ken Johnsoniga; jaMentorluse süda, kaasautor David A. Stoddardiga ning arvukate teiste raamatute ja ajakirjaartiklitega. Bobi iga kahe nädala tagant ilmuv blogi on: www.bobtamasy.blogspot.com.
Küsimused refleksiooniks/aruteluks
- Mõtle ettevõttele või kauplusele, mida sulle ikka ja jälle meeldib külastada. Mis selle ettevõtte juures paneb sind tahtma olla korduv klient?
- Mõtle nüüd mõnele teisele ettevõttele või kauplusele, millega sa enam äri ajada ei taha. Mis juhtus, mis pani sind enam sinna minema?
- Kuidas te oma klientidega – tarnijate, alluvate, meeskonnakaaslastega – suhtlete? Kas aitate luua ja säilitada võidukat ja edukat ettevõttekultuuri oma töökohal? Selgitage oma vastust.
- Kas teile tuleb meelde veel mingeid põhimõtteid, mida oleks võinud lisada tugeva ja terve ettevõttekultuuri loomise piibellike juhiste nimekirja vaadates?
MÄRKUS: Kui sul on Piibel ja sa tahaksid seda lugeda, siis kaalu järgmisi lõike: Õpetussõnad 10:9, 11:1, 15:33, 16:11; 28:2; Apostlite teod 20:35; Koloslastele 3:17, 23-24
Selle nädala väljakutse
Võta veidi aega, et mõelda ettevõttele, ärile või kauplusele, mis tekitab sinus iga kord, kui sa sinna lähed, väärtustatuse tunde. Pärast seda, kui oled hinnanud, miks see nii on, mõtle omaenda suhtumisele ja käitumisele neisse, kelle heaks ja kellega sa koos töötad. Kuidas see teistega võrreldes on?
Kui sa oled Jeesuse Kristuse järgija, on sinu peamine kohustus nii tööl kui ka eraelus olla „Kristuse saadik“ (2. Korintlastele 5:20). Mõtle, kui tõhusalt sa seda teed. Võib olla kasulik seda arutada teistega, kes sind tunnevad ja kellele sinu huvid on südamelähedased.
