Se você precisasse escolher um advogado, um novo contador, um fornecedor diferente ou talvez um novo serviço de limpeza para o seu escritório, como avaliaria os possíveis candidatos? Consultar listas telefônicas ou anúncios online não seria muito útil, já que fornecem apenas informações limitadas. Portanto, poderíamos consultar amigos e colegas de confiança, adotando a abordagem do "cliente satisfeito". Ou poderíamos obter um relatório do Procon para verificar se há reclamações registradas contra as pessoas ou empresas que estamos considerando.
Frequentemente, ao contratar novos funcionários, empregamos uma estratégia semelhante: contatamos as referências fornecidas para solicitar suas opiniões ou ligamos para empregadores anteriores para pedir informações – dentro dos limites da lei. Seja para buscar novos serviços ou contratar novos funcionários, queremos saber que tipo de reputação eles têm.
Mas será que a reputação é sempre um indicador fidedigno do que podemos esperar? Todos já ouvimos falar de líderes empresariais e profissionais, assim como de políticos eleitos, que outrora possuíam reputações impecáveis, mas que as viram destruídas quando segredos sobre falhas morais ou éticas vieram à tona. Por quê?
Recentemente, ouvi alguém fazer uma distinção importante. Ele disse: “Caráter é quem você realmente é. Reputação é quem as pessoas pensam que você é”. Em outras palavras, o que você vê externamente nem sempre corresponde à realidade. Por exemplo, consigo pensar em oradores que admirei, imaginando como seria agradável tê-los como amigos. Em diversas ocasiões, porém, descobri que, embora essas pessoas fossem excelentes oradoras, em particular, suas personalidades e comportamentos eram muito diferentes.
No ambiente de trabalho, essa distinção entre caráter e reputação é importante. No marketing, a imagem é enfatizada. Às vezes, nos referimos a ela como a “marca”. O objetivo é convencer os consumidores, clientes e parceiros de que somos quem queremos que eles pensem que somos. Infelizmente, às vezes as pessoas usam máscaras, disfarçando-se e escondendo o que realmente são por dentro.
Pode haver razões válidas para isso: vergonha, constrangimento, sentimentos de não ser “bom o suficiente”. Mas se nossas “máscaras” são tentativas deliberadas de enganar, o problema é sério – e geralmente a verdade se torna evidente com o tempo. Um bom caráter quase sempre resulta em uma boa reputação, mas uma boa reputação nem sempre garante um bom caráter, individualmente ou coletivamente. Considere o que a Bíblia diz:
Desconfie das aparências. Temos a tendência de julgar as pessoas de acordo com nossas percepções – o que vemos e ouvimos. No entanto, nossas percepções podem ser imprecisas. Em 1 Samuel 16:7, lemos: “O Senhor não vê como o homem vê. O homem vê a aparência exterior, mas o Senhor vê o coração.” Provérbios 16:3 acrescenta, “Todos os caminhos do homem lhe parecem retos, mas o Senhor pesa o coração.”
Proteja suas próprias motivações. Nós mesmos podemos ser culpados de tentar enganar, deturpando quem somos. Mas, se quisermos ser pessoas íntegras, isso inclui sermos honestos sobre a imagem que projetamos. "Acima de tudo, guarde seu coração, pois dele procedem as fontes da vida." (Provérbios 4:23).
O indivíduo ideal possui uma boa reputação, construída sobre a base de um bom caráter. O apóstolo João descreveu uma pessoa assim. “Demétrio tem um bom testemunho de todos, e da própria verdade.” (3 João 12).
Robert J. Tamasy é vice-presidente de comunicações da Leaders Legacy, Inc., uma organização sem fins lucrativos sediada em Atlanta, Geórgia, EUA. Jornalista veterano, ele escreveu diversos artigos. Legados de Tufting (iUniverso); Negócios no seu melhor: Sabedoria atemporal dos provérbios para o ambiente de trabalho atual. (River City Press); e é coautor, juntamente com David A. Stoddard, A essência da mentoria (NavPress). Para mais informações, consulte www.leaderslegacy.com ou seus blogs, www.bobtamasy.blogspot.come www.bobtamasy.wordpress.com.
Questões para reflexão/discussão
1. Ao procurar alguém para prestar serviços específicos, como trabalho jurídico ou consultoria, qual a importância que você atribui à reputação da pessoa ou empresa no processo de seleção?
2. Concorda com a afirmação de que reputação e caráter podem ser coisas muito diferentes? Por quê?
3. Você já teve a experiência de descobrir que sua percepção inicial sobre alguém era muito imprecisa, depois de ter a oportunidade de realmente conhecer a pessoa? Explique como foi essa experiência para você.
4. Que medidas práticas você poderia tomar para garantir não apenas que as pessoas que você contrata tenham o perfil que você procura, mas também que, quando as pessoas decidirem trabalhar com você, você também tenha o tipo de perfil que elas esperam que você tenha?
NOTA: Se você tiver uma Bíblia e quiser consultar outras passagens relacionadas a este tema, considere os seguintes versículos:
Provérbios 16:5,7,9, 17:3, 20:9,27, 21:2, 22:11; Mateus 5:8, 12:34-37; Marcos 7:1-7