Ці здаралася вам калі-небудзь наведваць розныя кампаніі і заўважаць значныя адрозненні ў стаўленні і паводзінах супрацоўнікаў? На мінулым тыдні я зайшоў у краму харчовых дабавак, каб папоўніць запас вітамінаў, якія я ўжываю кожны дзень. Мяне сустрэлі з усмешкай, як толькі я пераступіў парог, а потым іншы супрацоўнік з радасцю дапамог мне знайсці патрэбныя мне рэчы. Я зрабіў пакупку і пакінуў краму, адчуваючы сябе каштоўным кліентам.
Многія з нас сутыкаліся з падобнымі сітуацыямі ў рэстаранах хуткага харчавання Chick-fil-A. Я быў у некалькіх з іх у розных штатах, але ў кожным з іх у мяне быў аднолькавы досвед: супрацоўнікі вітаюць мяне, здаюцца радымі вас бачыць, і калі вы завяршаеце транзакцыю, яны заўсёды заканчваюць, кажучы: «З задавальненнем».
З іншага боку, я таксама бываў у іншых установах, дзе супрацоўнікі выглядаюць абыякавымі, нават грубымі. Яны паводзяць сябе так, быццам ваш прыход стаў перашкодай, вялікай нязручнасцю, а не магчымасцю аказаць паслугу кліенту, які плануе выдаткаваць у іх грошы.
У чым розніца? Карпаратыўная культура. Яна прадугледжвае найм і ўтрыманне патрэбных людзей, іх належнае навучанне, выразнае паведамленне аб чаканнях адносна таго, як яны павінны ўзаемадзейнічаць з кліентамі, заказчыкамі і пастаўшчыкамі, а таксама забеспячэнне паслядоўнага падтрымання выразна прадуманай і даведзенай да ведама кампаніі місіі і каштоўнасцей.
Гэта не адбываецца выпадкова. Гэта павінна быць наўмысна. Мы не можам чакаць, што супрацоўнікі і члены каманды будуць інстынктыўна разумець, як ім трэба ставіцца да людзей, якія вядуць з намі бізнес. І гэта павінна пачынацца зверху — генеральны дырэктар, іншыя кіраўнікі і менеджэры павінны падаваць прыклад.
Стварэнне моцнай, арыентаванай на кліента карпаратыўнай культуры не так складана, як можа здацца, асабліва калі мы выкарыстоўваем некалькі простых, фундаментальных прынцыпаў у якасці арыенціраў. Вось некаторыя з іх, якія мы знаходзім у Святым Пісанні:
Кідаючы яснае бачанне. Ёсць прымаўка, што калі ты не ведаеш, куды ідзеш, любая дарога прывядзе цябе туды. Кожны член бізнес-каманды павінен добра разумець, куды хоча рухацца кампанія і як яна збіраецца туды дабрацца. «Дзе няма бачання, там народ неўтаймаваны» (Прыказкі 29:18). У іншым перакладзе гаворыцца: «людзі гінуць».
Падаваць прыклад. Мы не можам чакаць, што тыя, хто нам падпарадкоўваецца, будуць жыць і працаваць паводле больш высокіх стандартаў, чым мы дэманструем. Спачатку жывіце паводле стандартаў, а потым кажыце іншым, што яны павінны імкнуцца да таго ж. «Вучань не вышэйшы за настаўніка свайго, і слуга не вышэйшы за гаспадара свайго» (Мц 10: 24).
Паказваючы каштоўнасць, падаючы. Кліенты і заказчыкі — гэта не раскоша; яны неабходныя для выжывання і росквіту бізнесу або арганізацыі. Ім трэба абслугоўвацца такім чынам, каб пацвярджаць іх важнасць і каштоўнасць. У нас няма лепшага прыкладу гэтага, чым Ісус Хрыстос. «Бо і Сын Чалавечы прыйшоў не для таго, каб Яму служылі, але каб служыць і аддаць жыццё Сваё як выкуп за многіх» (Марка 10:45).
Добрае стаўленне да іншых. Калі б вы былі кліентам, а не кіраўніком або супрацоўнікам, як бы вы хацелі, каб да вас ставіліся? Вызначце гэта, а потым навучыце ўсіх членаў каманды ставіцца да іншых гэтак жа. «Рабіце з іншымі так, як хочаце, каб рабілі з вамі» (Лука 6: 31).
© 2026. Аўтар — Роберт Дж. Тамасі Амбасадары рынку: працяг евангелізацыі і вучнёўства CBMC; бізнес у найлепшым выглядзе: вечная мудрасць з прыказак для сучаснага працоўнага месца; імкнучыся да жыцця з сэрцам пастыра. у суаўтарстве з Кенам Джонсанам; і Сэрца настаўніцтва, напісана ў суаўтарстве з Дэвідам А. Стодардам, а таксама мноства іншых кніг і артыкулаў у часопісах. Блог Боба, які выходзіць раз на два тыдні: www.bobtamasy.blogspot.com.
Пытанні для рэфлексіі/абмеркавання
- Падумайце пра кампанію або краму, якую вы з задавальненнем наведваеце зноў і зноў. Што ў гэтай кампаніі выклікае ў вас жаданне стаць пастаянным кліентам або кліентам?
- А цяпер падумайце пра іншую кампанію ці краму, з якой вы больш не хочаце мець справу. Што здарылася, што вы больш не хочаце туды ісці?
- Які ваш падыход да працы з вашымі «кліентамі» — кліентамі, пастаўшчыкамі, падначаленымі, калегамі па камандзе? Ці дапамагаеце вы ствараць і падтрымліваць паспяховую карпаратыўную культуру там, дзе вы працуеце? Патлумачце свой адказ.
- Разглядаючы спіс біблейскіх рэкамендацый па стварэнні моцнай, здаровай карпаратыўнай культуры, ці можаце вы прыдумаць якія-небудзь іншыя прынцыпы, якія можна было б уключыць?
ЗАЎВАГА: Калі ў вас ёсць Біблія і вы хочаце яе прачытаць, улічыце наступныя ўрыўкі: Прыказкі 10:9, 11:1, 15:33, 16:11; 28:2; Дзеі 20:35; Каласянаў 3:17, 23-24
Задача на гэты тыдзень
Падумайце пра кампанію, бізнес ці краму, якія прымушаюць вас адчуваць сябе важнымі кожны раз, калі вы туды заходзіце. Пасля таго, як вы ацаніце, чаму гэта так, падумайце пра сваё ўласнае стаўленне і паводзіны да тых, на каго вы працуеце і з кім працуеце. Як гэта выглядае ў параўнанні?
Калі вы паслядоўнік Ісуса Хрыста, ваш галоўны абавязак на працы, а таксама ў асабістым жыцці, — служыць «пасланнікам Хрыста» (2 Карынфянаў 5:20). Падумайце, наколькі эфектыўна вы гэта робіце. Магчыма, будзе карысна абмеркаваць гэта з іншымі, хто вас ведае і клапоціцца пра вашы інтарэсы.
